всегда свободно
просто поиграть
стратегии
спорт
меньше года
да
беру у родителей
им все равно
мужской
от 6 до 16 лет
49
нет
от 3 до 5
рядом живу
до 2 часов
с 14 до 19
от 10 до 30 минут
просто поиграть
Action
спорт
от 1 до 3 лет
да
беру у родителей
не одобряют
мужской
от 6 до 16 лет
50
нет
от 3 до 5
высокий уровень
до 2 часов
с 19 до 24
до 10 минут
просто поиграть
Action
спорт
от 1 до 3 лет
да
беру у родителей
не одобряют
мужской
от 6 до 16 лет
Анализ результатов
На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (68%) колеблется от 6 до 16 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники.
Диаграмма 1
Также выяснилось, что лишь 24% из числа опрошенных являются постоянными посетителями клуба, из них 96% приходят играть от 3 до 5 раз в неделю.
62% клиентов приходят в клуб только из-за близости места жительства, учебы или работы, в то время как остальную массу людей привлекает высокий уровень обслуживания, под которым понимается не только высокие технические характеристики компьютеров, но и хорошая отделка помещения, наличие кондиционера, барной стойки и прочих элементов сервиса, не имеющих прямого отношения к деятельности клуба. Также выяснено, что требования к сервису не зависят от возраста клиента, что предполагает со стороны персонала одинаково уважительное отношение как к 6-летнему ребенку так и 40-летнему мужчине.
На основе полученных данных о времени посещения клуба и на основе данных, предоставленных самим клубом, удалось составить график загруженности компьютеров в течение обычного и выходного дня.
График 1
Как видно из графика 1, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.
Из второго графика видно, что в выходные дни или праздники количество посетителей резко возрастает. Пик приходится на время с 14 до 19 часов и на время с 00 до 8 часов. Но поскольку второй пик активности клиентов запланирован, так как ночное время оплачивается заранее, то досадной задержки, вызываемой необходимостью ожидания компьютера, не возникает.
График 2
В результате исследования как посетителей, так и персонала клуба, удалось составить своеобразный рейтинг игр, где также указан жизненный цикл товара.
Таблица 4.
Рейтинг игр
№
Название игры
Жанр
ЖЦТ
1
Counter-strike
Action
зрелость
2
Grand Theft Auto 3
Action
зрелость
3
Medal of Honor
Action
зрелость
4
Quake 3
Action
спад
5
Starcraft 3
Интеллект.
зрелость
6
Hitman 2
Action
внедрение
7
Max Payne
Action
спад
Таблица 4.
Рейтинг игр (продолжение)
8
FIFA 2003
Action
рост
9
Red Alert 2
Интеллект.
спад
10
Cossacks – European wars
Интеллект.
спад
Из данной таблицы видно, что наибольшим спросом пользуются игры активного жанра, ЖЦТ которых весьма разнообразен, в то время как большинство интеллектуальных игр находятся в периоде спада, то есть устарели.
В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.
У 84% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 86% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.
Выводы и предложения
Таким образом к основной проблеме клуба, как выяснилось из анкетирования, относится проблема нехватки компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.
Решить данную проблему, на наш взгляд, можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.
Поскольку 86% клиентов в финансовом плане зависимы от своих родителей, клубу необходимо наладить хорошие отношения именно с ними. Самое простое, что можно сделать – это предоставить родителям телефонный номер клуба, куда они в любое время могли бы обратится, чтобы поинтересоваться делами своего ребенка.
Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «Chicago», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.
Производственный план
Для создания клуба потребуется отапливаемое помещение площадью не менее 30 кв. метров, а также компьютеры, мебель, кондиционер. Поставщиком компьютерного оборудования выступит сервис-центр «Эвита», расположенный по проспекту Абулхаир-Хана 31. Стоимость и характеристика компьютерной техники приведена в таблице 5.
Таблица 5.
Характеристика и стоимость компьютерной техники[1]
№
Наименование
Характеристика
Количество, шт.
Стоимость 1 ед., тг.
Общая стоимость, тг.
1
Процессор
Pentium 4 2000/400Mhz/256K 478-PGA
20
36115
722300
2
Память
DIMM 512 Mb DDR SDRAM <PC-2100>
20
17670
353400
3
Винчестер
60 Gb
20
18445
368900
4
Видео
64 Mb Ge-F-2 mx-400
20
6820
136400
5
СD-ROM
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
