На телефонные звонки отвечает секретарь. Она принимает сообщения и переадресует звонки.
На рассматриваемом предприятии для доставки товаров в магазины приглашают водителей с собственным автотранспортом. В их обязанности входит доставка товаров в магазины и инкассация средств за товар.
Задачей торговых агентов является регулярное посещение магазинов, прием заказов, доставка рекламных материалов, сбор информации о магазинах, поиск новых покупателей.
Отношения между отдельными местами и задачами характеризуются отношениями подчиненности сверху и снизу, или отношениями по горизонтали.
2 Технологические потоки на предприятии
Под организацией производственных процессов понимают пространственную и временную организацию деятельности на предприятии.
Рассмотрим общую схему технологических потоков:
Таким образом, предприятие вначале определяет потребность в товаре.
Затем осуществляется поиск наиболее подходящего поставщика. После
заключения с поставщиком договора осуществляется поставка товара на склад.
На складе товар разгружают и проверяют на соответствие количеству и
качеству. При расхождении составляется акт приемки товар, где указываются
все претензии. В этом случае товар может быть возвращен, поставщик может
заменить или допоставить товар. 8
После этого товар отправляется к месту хранения. На полученные заказы от покупателей оформляются документы для доставки, отгрузки и оплаты товара каждому заказчику и документ на загрузку машины на складе. На складе производится подсортировка заказа и погрузка. После чего товар доставляется в магазины.
Приемка товара в розничной точке производится по той же схеме, что и на складе. Покупатель принимает товар или его часть. Не годный товар не принимается или заменяется.
Помимо товарных потоков не менее важное значение имеют финансовые потоки. Очень важно контролировать задолженность получателей и задолженность перед поставщиками для оптимального управления денежными средствами. Предприятие работает с поставщиками по договорам купли-продажи, консигнации и комиссии. В случае договора купли-продажи задолженность перед поставщиком возникает в момент указанный в договоре. Это может быть и предоплата, и оплата по факту, и оплата в рассрочку. В случае договора консигнации или реализации товар не переходит в собственность покупателя и задолженность перед поставщиком возникает по мере реализации товара.
Движение документов, относящихся к основной деятельности можно описать следующими потоками. Договора с покупателями заключаются агентами в самих магазинах и хранятся в офисе. Заказы от покупателей принимают также агенты непосредственно в магазине или по телефону. После этого заполненные бланки заказов поступают в отдел выписки документов. На основании заказов формируются документы на доставку и оплату покупателям. При выписке документов производится контроль задолженности покупателя перед предприятием на данный момент. В случае превышения задолженности критической суммы документы не выписываются, а информация об этом доводится до менеджеров по работе с покупателями. Также формируется документ на отгрузку товара со склада на каждую машину.
После развоза товаров по магазинам экспедиторы привозят на склад не принятые и возвращенные товары. Документы, подтверждающие это, сдаются в отдел бухгалтерию, где производится выписка документов для сдачи товаров на склад. Выручка (если оплата товара производится наличными) сдается в кассу.
Что касается закупок, то принятие решений по закупке товара осуществляется коллегиально. После чего финансовый директор дает указание менеджеру по сбыту изучить рынок предложений данного товара и определить наиболее выгодного поставщика. После чего производится анализ спроса. В результате этих манипуляций принимается окончательное решение о закупке товара или продолжении поиска наиболее выгодных вариантов.
3 Управление кадрами
Человек занимает центральное место в социальной рыночной экономике.
Предприниматель, успешно ведущий дела, очень скоро понимает, что
предприятие может достичь хороших результатов лишь при наличии
удовлетворенного, квалифицированного и высоко мотивированного трудового
коллектива.
Вместе с тем, затраты на оплату труда персонала на большинстве предприятий оптовой торговли наряду с затратами на закупку товаров составляют самый большой блок затрат. Поэтому вопросы, связанные с персоналом на предприятии, требуют особого внимания с точки зрения рентабельности предприятия.10
Если предприятие хочет успешно функционировать на рынке, то позиция руководства в будущем должна быть результатом качества идей и принимаемых решений, а не иерархического положения.
Только с помощью стиля руководства, направленного на сотрудничество, предприятия оптовой торговли смогут справиться с комплексными проблемами в будущем. Сложная задача структурной перестройки предприятий и создания новых производственных функций будет наиболее успешно решена руководством, ориентированным на коллективную работу и личную ответственность.
Хорошие кадры для торгового предприятия играют решающую роль. Т.к. торговля это, прежде всего общение с покупателями и поставщиками, то умение выторговывать наилучшие условия является большим преимуществом. Умение разговаривать и улаживать проблемы с покупателями так, чтобы не потерять их, доступно не каждому. Наибольшая ответственность за качество работы предприятия лежит на менеджерах. Правильно подобрать людей на ту или иную должность входит в обязанности директора, это составляет половину успеха работы фирмы. Для работы экспедиторами должны быть подобраны люди с опытом, они должны быть надежными, так как работают не только с товаром, но и денежными средствами.
Еще одна должность на предприятии, требующая наибольшего умения общаться – торговый агент. Во первых он представляет фирму, т.е. является лицом фирмы. От качества его работы зависит объем заказов и отношение к фирме. Поэтому, набирая торговых агентов, следует учитывать все эти качества.
Рассмотрим штат предприятия оптовой торговли в сфере снабжения розничной торговли продуктами питания.
|Должность |Метод |Сумма (руб)|% в общ |
| |начисления | |объ. |
|Генеральный директор |Оклад |10000 |12,6% |
|Финансовый директор |Оклад |9000 |11,4% |
|Главный бухгалтер |Оклад |8000 |10,1% |
|Менеджер по закупкам |Оклад |6000 |7,6% |
|Менеджер по работе с |Оклад |6000 |7,6% |
|покупат-ми | | | |
|Менеджер по сбыту |Оклад |6000 |7,6% |
|Менеджер по |Оклад |5800 |7,3% |
|товародвижению | | | |
|Менеджер торговый |Оклад |5800 |7,3% |
|Отдел выписки документов|Оклад |6000 |7,6% |
|(2чел) | | | |
|Секретарь |Оклад |2500 |3,2% |
|Агенты по сбыту (8-12 |3% от заказов|15000 |19,0% |
|чел) | | | |
|Экспедиторы (3 чел) |Оклад |14000 |17,7% |
| |Итого: |79100 | |
Оценить результаты труда на предприятии можно используя следующие показатели:
1. Объем продажи товаров и реализации платных услуг
2. Объем товарооборота в целом
3. Объем продажи отдельных товаров в целом
4. Объем продажи отдельных видов товаров
5. Объем реализации платных услуг
6. Количество предоставленных покупателям платных услуг
7. Объем отдельно выполненных вспомогательных операций
8. Объем отдельных видов выполненных хоз. операций (закупка товаров и т.п.)
А показатели оценки затрат труда:
1. Среднесписочная численность персонала в целом
2. Среднесписочная численност работников обдельных категорий
3. Число отработанных человекодней
4. Число отработанных человекочасов
5. Общая сумма фонда заработной платы
6. Общая сумма затрат на содержание персонала
Основной целью управления производительностью труда является поиск и реализаци возможных резервов ее тоста. Принципиальная фомула расчетапроизводительности труда
ПТ=Р/ЗТ
Где ПТ – производительность труда; Р – объем результат деятельности работника (персонала в целом); ЗТ – затраты живого труда.
4 Ценовая и ассортиментная политика
На большинстве торговых предприятий ценовую и ассортиментную политику
нельзя назвать не только эффективной, но и как таковой политикой.
Стремление быстро заработать на ходовом товаре и перейти на другой
постепенно дает дорогу качественной работе на перспективу, которая
предполагает формирование более менее стабильного ассортимента,
конкурентных цен, сохранение постоянных покупателей и привлечение новых.
На рассматриваемом предприятии в этом плане как раз не самая лучшая ситуация. Предпосылки к формированию механизма установки цен и ассортимента есть. Таковыми являются - низкий уровень прибыли, плохая оборачиваемость средств. Предприятия, не осуществляющие на практике продуманные методы работы, не нацеленные на завоевание покупателей станут перед выбором – либо работать по-новому, либо сменить род деятельности.
Не менее важным для реализации этих механизмов является наличие отлаженной системы учета. Оперативный учет имеет несколько иные цели, в отличие от бухгалтерского. Он должен помогать в управлении работой предприятия, выдавать информацию необходимую в решении таких вопросов, как расчеты с поставщиками и покупателями, анализ продаж, остатков товаров и др. Только в случае организации надежного механизма учета предприятие может эффективно реализовать и ценовую, и ассортиментную политику. На нашем предприятии установлена система SOUTH которая позволяет получить полные отчеты о деятельности предприятия. Однако, изначально не правильная организация ввода данных привела к некоторым сложностям в анализа деятельности. Так оплата товара вводилась не в день ее реального осуществления, а один раз в неделю. Что привело к невозможности реального анализа оплаты товара.
Необходимость ведения определенной политики должны четко понимать руководители предприятия. Они должны следить и контролировать ее выполнение. От этого напрямую зависит успех фирмы.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17
