Одним из конкурентных преимуществ компании «Уфа -online» является наличие высококвалифицированного персонала - работу компании обеспечивают следующие специалисты:
- генеральный директор – занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;
- главный менеджер – обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала);
- бухгалтер;
- системный администратор (2 человека, круглосуточно) – обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;
- помощник системного администратора;
- веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.;
- круглосуточная служба поддержки – суппорты (3 человека) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с системой предприятия;
- специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) – обеспечивают работоспособность оборудования компании;
- вспомогательный персонал (секретарь, курьер, охранник (2 человека).
Материально-техническая база: для организации бизнеса Интернет-провайдер «Уфа -online» арендует помещение площадью 150 м2. Здесь располагается и офис компании.
Перечень и оценка сильных и слабых сторон «Уфа -online» представлены в таблице 2.2:
Таблица 2.2
Анализа внутренних стратегических факторов
|
Внутренние стратегические факторы |
Вес фактора |
Оценка фактора |
Взвешенная оценка |
|
Сильные стороны |
|||
|
1. Высокое качество предоставляемых услуг |
0,20 |
5 |
1,0 |
|
2. Наличие квалифицированного персонала |
0,10 |
4 |
0,4 |
|
3. Разнообразие услуг (широкий ассортимент) |
0,05 |
3 |
0,15 |
|
4. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов клиентам) |
0,05 |
4 |
0,2 |
|
5. Использование инновационных технологий |
0,15 |
4 |
0,6 |
|
6. Стабильное положение на рынке |
0,10 |
3 |
0,3 |
|
Слабые стороны |
|||
|
1. Пассивная рекламная деятельность |
0,15 |
2 |
0,3 |
|
2. Нет системы мониторинга обществ. мнения |
0,15 |
2 |
0,3 |
|
3. Низкий уровень организационной культуры |
0,05 |
3 |
0,15 |
|
Суммарная оценка |
1,0 |
30 |
3,4 |
Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что управление внутренними ресурсами и потенциалом с учетом недостатков находится также на среднем уровне (хотя и несколько выше общей оценки учета внешних факторов), так как суммарная оценка составляет 3,4 балла. Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «Уфа -online» на рынке услуг Интернет-провайдеров.
В настоящее время рынок услуг доступа в Интернет в Уфе представлен более чем 50 компаниями. Но, несмотря на такое обилие фирм Интернет-провайдеров спрос на услуги Интернет не уменьшается, что создает объективные предпосылки для развития отрасли. Многие из этих фирм предоставляют целый набор различных вариантов доступа в Интернет, а также спектр дополнительных услуг, как и компания «Уфа -online», значит они и являются ее потенциальными конкурентами.
Сервис компании «Уфа -online» отличается высоким качеством при относительно низкой цене, в этой связи фактическими конкурентами предприятия являются фирмы второго уровня иерархии рынка Интернет-доступа, обладающие такими же преимуществами. Новые провайдеры среднего уровня по некоторым характеристикам оказываются сегодня в более выгодном положении, чем работающие в данный момент старые, поскольку технология становится все более отработанной, аппаратура дешевеет, рынок развивается, число потенциальных пользователей растет, они в значительной степени могут воспользоваться трудами конкурентов, годами вкладывавших силы и средства в развитие инфраструктуры и маркетинг Интернет-услуг. Более того Интернет-провайдеры первого уровня иерархии не представляют серьезной конкуренции копаниям среднего звена, так как в основном ориентированы на предоставление услуг доступа крупным корпоративным клиентам. В качестве основных конкурентов «Уфа -online» можно выделить ЗАО "Комстар" (Конкурент № 1) и ЗАО "ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ" (Конкурент № 2). Для выделения стратегических групп конкурентов (СГК) необходимо построить позиционную карту СГК на основе корреляции показателей цены и качества услуг конкурирующих фирм (параметр качества включает скорость передачи/получения данных, чистоту и непрерывность сигнала, для почтового ящика – объем памяти; цена представлена безлимитными тарифами за месяц, что позволяет избежать несоответствия в способах расчета цены (почасовом и по объему информации). Исходные данные для построения позиционной карты СКГ приведены в таблицах 2.3 – 2.5.
Таблица 2.3
Значения показателей цены и качества услуг «Уфа -online» для построения позиционной карты СГК
№ п/п
Наименование услуги
Цена, USD/мес.
Качество
1
Доступ в Интернет по коммутируемым линиям
150
50
2
Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)
324
85
3
Доступ в Интернет по спутниковому каналу
334
92
4
Доступ в Интернет по радиорелейной линии
380
78
5
Услуги электронной почты (почтовый ящик)
0,1
30
Таблица 2.4
Значения показателей цены и качества услуг ЗАО «Комстар» (Конкурент № 1) для построения позиционной карты СГК
№ п/п
Наименование услуги
Цена, USD/мес.
Качество
1
Доступ в Интернет по коммутируемым линиям
130
55
2
Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)
390
76
3
Доступ в Интернет по спутниковому каналу
400
82
4
Доступ в Интернет по радиорелейной линии
460
80
5
Услуги электронной почты (почтовый ящик)
0,1
50
Таблица 2.5
Значения показателей цены и качества услуг ЗАО «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» (Конкурент № 2) для построения позиционной карты СГК
№ п/п
Наименование услуги
Цена, USD/мес.
Качество
1
Доступ в Интернет по коммутируемым линиям
120
50
2
Доступ в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно)
550
90
3
