4. Для обеспечения эффективности Паблик Рилейшнз используются исходные данные получаемые в ходе маркетинговых исследований.
5. Основная цель в Паблик Рилейшнз, используемая менеджментом компании – создание положительной типовой репутации компании в глазах прежде всего клиентов, поставщиков, населения города.
Среди осуществляемых моментов можно выделить следующие:
1. Паблик Рилейшнз не рассматривается как функция менеджмента, обеспечивающая коммуникационный процесс в фирме и фирмы с внешней средой.
2. Соответственно программы использования Паблик Рилейшнз как коммуникационной системы нет.
3. Вместе с тем, программы использования Паблик Рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций также нет. Имеет место только определение основных направлений Паблик Рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций компании.
4. Отсутствует оценка результатов использования элементов Паблик Рилейшнз.
Исходя из того, что в компании не существует отдельной программы использования системы Паблик Рилейшнз, но отдельные элементы планирования и организации Паблик Рилейшнз имеются, представляет интерес проанализировать отдельные этапы этого процесса, что позволит выявить недостатки и преимущества в данном вопросе.
Проведем сравнительный анализ деятельности компании в области Паблик Рилейшнз в 1998 г. с теоретическим подходом к планированию и организации возможных действий по Паблик Рилейшнз (табл. 2.2).
Таблица 2.2
Сравнительный анализ планирования и организации системы
Паблик Рилейшнз
|
Последовательность планирования и организации деятельности в сфере Паблик Рилейшнз |
Практика планирования и организации Паблик Рилейшнз в компании |
|
1 |
2 |
|
Определение корпоративных целей и целей Паблик Рилейшнз на их основе |
+ |
|
Определение задач Паблик Рилейшнз |
Частично |
|
Определение контактной аудитории |
+ |
|
1 |
2 |
|
Определение способов получения контактной аудитории информации |
+ |
|
Определение собственных ресурсов по достижению целей Паблик Рилейшнз |
+ |
|
Определение методов достижения целей Паблик Рилейшнз |
Частично |
|
Определение графика и плана мероприятий Паблик Рилейшнз |
- |
|
Определение исполнителей Паблик Рилейшнз |
Частично |
|
Организация заказов на проведение Паблик Рилейшнз |
Частично |
|
Подготовка исходных материалов |
Частично |
|
Совместная работа с исполнителями |
- |
|
Контроль за выполнение плана по Паблик Рилейшнз, анализ исполнительности |
Периодически |
|
Оценка коммуникационной и коммерческой эффективности |
Отсутствует |
Следовательно, основная проблема эффективности использования системы Паблик Рилейшнз заложена в организации и планировании деятельности в данной сфере.
Менеджмент не эффективно решает такие вопросы планирования и организации Паблик Рилейшнз как:
· определение методов достижения целей Паблик Рилейшнз за обмен формулировкой целей по созданию делового образа компании нет конкретной программы действий: кто, когда, как, каким образом будет достигать эту цель;
· как следствие отсутствия продуманной программы нет графика и плана мероприятий, что приводит к невозможности обеспечения «постоянного присутствия компании в информационном поле»;
· менеджмент неэффективно использует, прежде всего, элемент Паблик Рилейшнз, как «просто среду» - контакт со СМИ;
· существенным недостатком в планировании и организации деятельности в сфере Паблик Рилейшнз является отсутствие системы оценки эффективности использования Паблик Рилейшнз;
· менеджмент достаточно полно трактует понятие «общественность» с позиции макросреды, микросреды, мезосреды.
Однако, основными агентами воздействия в сфере Паблик Рилейшнз являются:
А) собственный персонал;
Б) потребители;
В) поставщики.
Таким образом, система Паблик Рилейшнз используется менеджментом компании и ее вид представлен на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4. Система Паблик Рилейшнз компании «Светоч»
Данная система свидетельствует об использовании менеджментом компании отдельных элементов системы Паблик Рилейшнз. Имеет смысл проанализировать методом сопоставления существующий подход с теоретической моделью, обеспечивающей наиболее полный план реализации задач в сфере Паблик Рилейшнз (таблица 2.3).
Таблица 2.3
Сопоставление системы Паблик Рилейшнз (теоретический аспект с существующей в компании моделью)
|
Модель |
Существующий подход |
|
1 |
2 |
|
Цели Формирование имиджа компании посредством планирования и организации постоянных усилий взаимопонимания между организацией и компанией |
Формирование положительной деловой репутации компании на рынке. Создание имиджа компании |
|
Области формирования Паблик Рилейшнз 1. Корпоративные и финансовые связи с общественностью. Посредством информации общественности о компании и ее финансовом положении 2. Муниципальные отношения. Участие в жизни города, решении проблем, создание рабочих мест 3. Производственные отношения. Отношение с персоналом, акционерами, партнерами. Отношение с общественными организациями и лидерами разных сфер жизни общества. Отношения со СМИ |
Не используются Периодично и незначительно В основе политико-социальной ответственности перед данной категорией имеют место прежде всего с медучреждениями |
|
1 |
2 |
|
Субъекты информационного поля o правительственные органы, муниципальная власть, финансовые органы o СМИ, общественные организации, организации образования, культуры, спорта, здравоохранения, профсоюзы o акционеры, партнеры, инвесторы, общественный персонал |
- недостаточно - незначительные здравоохранение, спорт - - достаточно эффективные |
|
Деятельность по созданию эффекта постоянного присутствия в коммуникативном поле Пропаганда Постоянные контакты с представителями СМИ Периодические контакты со СМИ Товарная пропаганда Организация и проведение пресс-конференций и т.п. Презентации Организация событий Спонсорство Создание фирменного стиля Товарный знак Логотип Фирменный блок Фирменный цвет Фирменный лозунг |
Корпоративная культура в стадии формирования - незначительные используется нет нет нет используется используется + + + |
|
Формирование корпоративной культуры с целью создания имиджа компании посредством деятельности всего персонала |
Компания формирует свой образ и культуру |
Таким образом, существующая модель имеет различия с «идеальным» типом, прежде всего, это относится к вопросу об обеспечении эффекта постоянного присутствия в информационном поле посредством организации отношений со СМИ в рамках «пропаганды», что позволило бы формировать образ компании в глазах широкой общественности города и края, так как практически все население является потенциальным потребителем продукции компании. Имеет смысл расширение отношений в области муниципальных отношений.
Именно постановка цели Паблик Рилейшнз как формирование благоприятного отношения и поведения общественности к фирме позволит решать коммерческие задачи.
2.4. Анализ и оценка использования менеджментом компании
элементов Паблик Рилейшнз
В предыдущем разделе работы было выявлено, что основными элементами Паблик Рилейшнз, используемых менеджментом компании, является:
· спонсорство;
· создание фирменного стиля.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11
