Существует и ряд других базовых средств, позволяющих передавать живую речь (телефония Internet), проводить видеоконференции, осуществлять коллективную работу над одним проектом и т.п. Однако основой технологий Internet, обеспечившей этой глобальной компьютерной сети широкое распространение, популярность и эффективность, являются TCP/IP и WWW.
1.3.4. Возможности Internet для предприятия
На современном высоко конкурентном рынке получение доступа к самой последней информации становится все более важным компонентом успеха в бизнесе. Старая информация - это бесполезная информация. Те предприятия, которые научатся получать достуг к информации в Internet и интеллектуально использовать такие данные, применяя их для обслуживания своих покупателей, совершенствования внутренних процессов, повышения качества и сокращения цикла разработки продукции, очень быстро увидят, как все это положительно отразится на процветании их бизнеса.
Каким же образом Internet oбecпeчивaeт доступ к столь обширной и
разнообразной информации7 С помощью огромного числа подключенных к ней хост
узлов. Напомним, что хост-^зел эю любой компьютер или группа компьютеров,
имеющих прямое сетевое соединение с Internet и предоставляющих
пользователям доступ к своим средствам и службам. С января 1990 г. по
январь 1997 г. число хост-узлов в Internet выросло с менее чем 500 тыс до
более 16 млн. Многие из этих компьютеров выполняют функцию серверов,
предлагающих любому пользователю, имеющему выход в internet, доступ к
электронным ресурсам - данным, приложениям и услугам. По этой причине
широта и многообразие информации в Internet просто невообразимы. Internet
позволяет обращаться к фондам библиотеки конгресса США, получать
оперативную информацию об изменениях в налогообложении, узнавать о наличии
номеров в гостинице, контролировать доставку товара,просматривать
последние биржевые сводки или делать разнообразные покупки,
обращаться за информацией в экстрасети различных предприятий (например, АО
АвтоВАЗ, Дженерал Моторс,Форд и др.)/ консалтинговых фирм (UTAK и др.),
комитетов по ИСО и т.п.
Подключение к Internet позволяет как бы расширить предприятие, включив в него информационные ресурсы всего мира. Сегодня глобальные компьютерные сети предлагают такие средства, как развитые базы данных клиент-сервер, электронную почту и обеспечивают лучшую интеграцию разнообразных компьютерных ресурсов, предоставляя в распоряжение пользователей все большие объемы информации.
World Wide Web - это просто информационная "золотая жила", которую предприятие может использовать в своих целях. Огромный объем и постоянное обновление информации делает Web чрезвычайно полезным средством для тех компаний, которым необходимо получать данные для отчетов, сведения по новой продукции и т.д. World Wide Web позволяет легко узнать, чем занимаются конкуренты, исследовать тенденции, изучить новые технологии и материалы. Кроме того, Web-узлы имеют многие правительственные учреждения и профессиональные организации, что обеспечивает пользователям более простой и эффективный способ получения важной информации, чем телефон или обычная почта. Многие Web-узлы позволяют вам запрашивать информацию по электронной почте. Иногда это делается прямо из Web-страницы.
Значительная часть информации, включая факсы, обычную почту, разного рода литературу и телефонные звонки, поступает на предприятие из внешних источников не в электронной форме. Это затрудняет ее интеграцию с внутренними информационными системами предприятия и увеличивает издержки на. работу с ней. Внешнюю информацию подобного рода необходимо лучше интегрировать с корпоративной сетью, что позволит получить такое же сокращение затрат и повышение эффективности/ которое уже обеспечивают внутренние системы предприятия.
Связав свои сети с Internet, предприятие может реализовать
постоянные коммуникации и организовать эффективный поток информации между
людьми. Например, в повседневных коммуникациях между предприятиями
электронная почта способна, заменить множество факсов, обычную почту и
телефонные звонки. Электронная почта намного дешевле, чем обычная почта и
факсимильная связь, и реализует практически мгновенные кошйуникации.
С помощью Internet сотрудники предприятия могут изучить продукцию
предполагаемых поставщиков и даже заказать и оплатить ее. Все это
происходит по сети, заменяя долгий и сложный процесс посылки печатного
каталога, заказа по телефону, а затем высылки чека за полученные товары.
Согласно прогнозам компании IDC рынок электронной коммерции к 2000 г.
составит около 100 млрд. долларов.
Благодаря возможностям электронных линий связи пользователи получают самую
последнюю информацию, быстро и точно реагируя на ситуацию. Благодаря
своевременному поступлению данных сотрудники могут принимать
квалифицированные решения, а предприятие - быстро реагировать и
оперативно действовать в постоянно меняющейся местной, национальной или глобальной экономической ситуации. Соединение внутренних сетей с внешними
организациями и ресурсами позволит предприятию
воспользоваться преимуществами своих сетей - снижением затрат и повышением
эффективности - в еще более широком масштабе.
Зародившись как сеть, спонсируемая правительством США, сегодня
Internet привлекает все более пристальное внимание коммерческих
организаций и отдельных пользователей, осознающих ее преимущества. Хотя.
Internet все еще связывает военные, правительственные и
образовательные. учреждения, теперь она привлекает гораздо более широкую
аудиторию. В особенности это касается коммерческого сектора. Сегодня
70% всех новых соединений с Internet приходится на долю
коммерческих организаций.
Поскольку компании во всем мире :все шире используют Internet как
средство осуществления бизнеса и инструмент для коммуникаций, она быстро
становится стандартным способом взаимодействия коммерческих организаций друг с другом. Internet претерпевает стремительный рост и
оснащается все более "дружественными к бизнесу" средствами, такими
как безопасные способы "электронной" покупки и продажи, а расширение
пропускной способности сети открывает возможности для использования
приложений мультимедиа. Ниже перечислены лишь некоторые из
преимуществ, которые дает Internet для бизнеса.
Доступ к более широкой аудитории. Организовав свой Web-узел, предприятие сразу же почувствует те огромные преимущества, которые дает им
присутствие в Internet. Создав такую "виртуальную витрину" в World Wide
Web, коммерческое предприятие получает доступ к широкой аудитории и
может взаимодействовать со своими покупателями. Быстро растущая
пользовательская база Internet рассматривает Web как удобный и надежный
способ доступа к конкретной необходимой им информации, которую
можно получить в любое время суток.
Internet позволит предприятию использовать упреждающий подход к
деловому взаимодействию, предоставляя своим нынешним и потенциальным
покупателям расширенную и полную информацию. Это даст возможность
вести "информационный маркетинг", содержательно рассказывая о своей
продукции, и откроет доступ к недостижимым ранее рынкам.
Предприятия, начинающие пользоваться предлагаемыми World Wide Web
возможностями маркетинга, быстро осознают те огромные преимущества, которые
дает эта служба для. рекламы: и продажи продукции. Любая компания (будь
то крупная корпорация или небольшая фирма) может создать свой Web-узел, подключив к Internet один или несколько серверов. Благодаря онлайновому
доступу такие компании, получают, возможность размещать свои документы в
World Wide Web, где они становятся доступными для любого пользователя
Internet, имеющего браузер.
Таким образом. Web имеет неограниченный потенциал в рекламе предлагаемых
предприятиями продуктов и услуг. Многие из них начинают с размещения в
Web своих текущих материалов электронных копий- печатных брошюр и
рекламы, а также информации о своей деятельности, о стратегии
фирмы и ее продукции. Этот путь считается наиболее простым. Кроме того,
предприятия могут объявлять через Web о выходе новой продукции и
распространять новости о своей деятельности. На самом деле, размещение
текущих новостей - очень важный элемент. Такая информация
привлекает пользователей и заставляет их чаще обращаться к данному Web-
узлу.
Web является также очень эффективным способом сбора сведений о
покупателях. Для обратной связи с ними удобно использовать интерактивные
формы и анкеты. Предприятие может отслеживать число пользователей,
"посещающих" Web-страницы, и, таким образом, ежедневно контролировать,
насколько успешно действует данный "информационный носитель". Публикация
на Web-узле адреса электронной почты компании дает ей возможность
эффективно обеспечивать пользователей онлайновой поддержкой и даже
способствует продаже продукции: пользователи, пославшие по электронной
почте запрос на получение более- подробной информации, автоматически включаются в будущий список рассылки.
Снижение расходов на маркетинг и поддержку. С учетом стоимости печати и
почтовых расходов маркетинг, при котором используются традиционные
способы, включая рекламу, рассылку по почте и распространение каталогов,
обходится очень дорого. Электронное распространение информации о
предприятии и его продукции может стать быстрые и относительно
недорогим дополнением к этим традиционным методам. Кроме того,
электронную информацию можно постоянно обновлять. В Internet предприятие
"открыто" 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, и покупатели в любое время
могут получить нужные им сведения больше узнать о ваших продуктах или
решить свои проблемы. Предоставление доступа к информации в режиме
"онлайн" позволит обслужить большее число покупателей при тех же
вложениях средств и более качественно удовлетворить их потребности.
Простое и экономичное предоставление сотрудникам необходимой
информации. Сегодня крылатые фразы "знание-сила", "кто владеет
информацией - тот эффективно управляет" справедливы как никогда
ранее, поэтому подключение к Internet позволит сотрудникам предприятия
не только повышать свою квалификацию, но и эффективно использовать ее на
благо своей организации. В конечном счете, все те достоинства Internet, о
которых говорилось выше, будут достижимы только в той мере, в какой они
будут доступны всем сотрудникам предприятия.
4. Технологии коммерческого распространения информации
Результатом применения ИТ является предоставление пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе информационных продуктов.
Информационный продукт (ИП) может существовать как в вещественном, так
и невещественной форме. При этом он отражает информационную модель
пользователя, в которой воплощены его собственное представление о некоторой
предметной области. Однако ценность ИП для пользователя и его коммерческий
успех зависит от того насколько он может удовлетворить потребность
пользователя. При этом получаемая информация воспринимается как первичные
данные, которые пользователь в соответствии со своими представлениями
преобразовывает в информацию. Производители коммерческих продуктов
стараются учесть запросы пользователей. Но информационные модели
производителями пользователя не совпадают по следующим причинам:
31. пользователи часто сами не оформляют свои представления об информации, которая им нужна
32. представление об одной и той же информации не совпадает у различных потребителей
Тем самым очень трудно создать универсальную информационную модель.
Т.о. для более эффектного использования информации производителю необходимо
предоставлять пользователю не только ИП, но и средства доступа к нему
(средства поиска, обработки, представления). Именно это вкладывается в
понятие информационных услуг - это получение и предоставление в
распоряжение пользователя ИП.
В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства «общаются» с ИП при помощи специальных программных средств, т.к. в большинстве случаев общение происходит в реальном масштабе времени (в диалоговом режиме). О таких технологиях говорят как об интерактивных.
Основные виды технологий:
1. Удаленные банки данных
1. Информационные продукты и услуги (ИПУ) на техническом носителе
2. Internet/intranet
Удаленные банки данных
Этот вид технологий предполагает коллективный доступ к ИП,
сосредоточенным на едином компьютере в диалоговом режиме по сетям ПД. Здесь
ИП представляет БД по различным предметным областям, а также различают
директории, рубрикаторы, облегчающие пользователю поиск БД. Информационные
услуги предоставляются благодаря наличию различных средств поиска,
обработки и выдачи информации. ИП и программные средства являются главными
элементами АБД.
Основные особенности технологии:
1. Предоставление пользователю только информационных услуг, а не непосредственно ИП. В результате чего он получает и оплачивает только ту информацию, которая ему действительно нужна.
1. Полнота информации связана с загрузкой на host-ЭВМ (главная машина в вычислительной сети, решающая вопросы коммуникаций) больших массивов данных.
2. Высокая скорость обновления информации.
3. Относительно развития программного обеспечения, позволяющее не только находить и получать информацию, но и при необходимости осуществлять его графическую и научно-экономическую обработку.
Интерактивные услуги могут предоставляться в локальном и удаленном режиме. В первом случае пользователь подключен непосредственно к host-ЭВМ, а во втором случае режим предполагает, что БД может находиться физически сколько угодно далеко и для соединения пользователя и ЭВМ требуется специальная сеть.
Информационные продукты и услуги на техническом носителе
На технических носителях распространяются текстовые файлы, БД,
программы и т.д. Соответствующая информационная услуга состоит в
организации доступа к объекту (продукту), которая осуществляется с помощью
специальных программ и предоставляется пользователю вместе с данными. Такая
технология наиболее близка к традиционному способу (присутствует только ИП)
и когда пользователь точно знает, что он получает, но не знает нужно ему
это в таком объеме. Наиболее перспективный вид технического носителя - это
компактные оптические диски ( большая емкость, высокая надежность, хорошее
быстродействие, относительно низкая цена в расчете на единицу информации. В
США это 10-20 центов за 1 Мбайт. Недостаток их -потребность в специальных
дорогих средствах эксплуатации.
Сравнительные характеристики технологий
|Характеристики |Удаленные |Оптические |
| |БД |диски |
|1. Возможность дистанционного |+ | |
|доступа | | |
|2. Полнота информации |+ | |
|3. Частота актуализации |+ | |
|4. Простота установки | |+ |
|5. Простота обслуживания | |+ |
|6. Скорость выдачи | |+ |
|7. Скорость поиска |+ | |
|8. Высокие первоначальные затраты |+ | |
|9. Необходимость инструктирования |+ | |
Предполагается, что в ближайшем будущем с повсеместным введением в
эксплуатацию волоконной оптики и более современных телекоммуникационных
систем с хорошей помехозащищенностью и устойчивостью технологии удаленных
БД устранив все имеющиеся недостатки и приобретет значительное преимущество
по предоставлению ИПУ.
5. Анализ рынка ИПУ
Рынок информационных услуг как вид бизнеса окончательно сложился в
середине 80-х годов. На его становление наибольшее воздействие оказали
следующие технологические достижения:
33. персональные компьютеры
34. совершенствование технологий сетевого доступа
35. host-ЭВМ функционирующие в режиме разделения времени с большим объемом памяти
36. развитие телекоммуникационных сетей
37. электронная почта
38. передача факсимильных изображений
В настоящее время на рынке интерактивных услуг сформировать разделения труда между организациями, выполняющими функции создания, разработки, обеспечения доступа, получения информации.
Классификация структуры рынка (наиболее распространенная)
1. Производители - это организации, осуществляющие сбор информации и перевод ее в машиночитаемую форму
1. Интерактивные службы - это организации, осуществляющие интерактивный доступ к БД, т.е. разрабатывающие и эксплуатирующие (основные элементы рынка)
2. Шлюзы (межсистемные интерфейсы) - это организации, предоставляющие доступ к другим БД (пользователю предоставляется возможность работы с коммутационным процессом), при помощи которых осуществляется поиск необходимых ему БД, а иногда и работу с ними.
3. Телекоммуникационные службы - предприятия связи.
4. Пользователи, которые в свою очередь делятся на конечных и промежуточных
(посредников), оказывающих своим клиентам услуги по информационному поиску.
В состав последних входят библиотеки, информационные центры, а так же брокеры специалисты профессионалы, занимающихся платным обслуживанием клиентов.
Наряду с указанной диверсификацией существует тенденция к концентрации
и централизации. Наиболее она заметна в вертикальной интеграции, которая
подразумевает превращение разрозненных информационных продуктов и услуг,
предоставляемых отдельными компаниями в комплексную ассортиментную линию
связывающую в единое целое различные области информационного бизнеса в
рамках одной компании. Высшей формой интеграции является образование
интегрированных информационных цепей, предоставляющих технические средства
(ТС), передачу и сами данные в виде единых услуг так называемая СИС -
технология (стратегические информационные услуги). Анализ слияний,
поглощений охватывающих рынок в конце 80-х показал, что они носили
стратегически, а не спекулятивный характер, направленный на расширение
рынка интерактивных услуг, поскольку пользователь получает ощутимое
преимущество от повышения совместимости различных систем (хотя вертикальная
интеграция препятствует понижению цен). В целом индустрия интерактивных
услуг - прибыльный вид деятельности.
Отечественная индустрия не столь развита как на западе. Это объясняется
историческими условиями, в которых происходило их формирование.
1. Это централизованное управление и низкий уровень рыночных связей. В результате чего спрос на информационные услуги (ИУ) неизбежно ограничивался, т.к. был направлен не на финансово-экономическую, а на научно-техническую информацию.
1. Высокая цена на технические средства относительно заработной платы.
2. Слабое развитие телекоммуникаций, главным образом из-за дефицита каналов и сетевого оборудования.
Отечественная индустрия ИУ развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, часто объединенных в ведомственные сети. С середины 80-х годов идет активная коммерциализация и постепенно складывающаяся структура, похожая на международную. Еще одна особенность отечественной индустрии интерактивных услуг - долгое время ключевыми моментами были не интерактивные, а телекоммуникационные службы.
Основные виды пользователей:
39. информационные специалисты, производящие поиск в интересах своих организаций;
40. научные работники;
41. административные работники.
Причем их величина не велика.
-----------------------
Производство
Ресурсы
ОС
Фон-ды
работники
Мероприятия
НТП
Проч. матер затр.
М
Армотиз.
А
З/п
З
[pic]
Исходная информация
