Ответ:
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
Вопрос: Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?
Ответ:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за
ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе
(исполнителе, продавце)
1. Если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или
недостаточно, полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об
изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло: приобретение товара (работы,
услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель
вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При
этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю
(исполнителю, продавцу); невозможность использования приобретенного товара
(работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать
предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если
информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе
расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При этом
потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю
(исполнителю, продавцу); возникновение недостатков товара (работы) после
передачи его потребителю, он вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные пунктами 1–4 статьи 18 настоящего Закона, или
предъявить исполнителю требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 29
настоящего Закона; причинение вреда жизни, здоровью и имуществу
потребителя, он вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца)
возмещения вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, а
также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным
объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
2. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,
причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре
(работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у
потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара
(работы, услуги).
Вопрос: Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей.
Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?
Ответ:
Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной настоящим Законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца
(изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств
в натуре перед потребителем.
4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной
настоящим Законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом
(изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных настоящим
Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя,
исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в
размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения
требований потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя
выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или
органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного
штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или
органам.
Вопрос: Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавец или изготовитель?
Ответ:
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие
конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара
(работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или
срока годности товара (работы). Если на товар (работу) изготовителем
(исполнителем) должен быть в соответствии с настоящим Законом установлен
срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребитель,
которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о
необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и
возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит
возмещению независимо от времени его причинения. Если в соответствии с
пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не
установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае
его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы)
потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты
изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный
вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или
изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие
недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Вопрос: Кто определяет размер компенсации морального вреда?
Ответ:
Статья 15. Компенсация морального вреда
1. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей
функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской
Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,
подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер
компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального
вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и
понесенных потребителем убытков.
Вопрос: Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?
Ответ:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные
потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров
(работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.
Вопрос: В какой суд подавать иск?
Ответ:
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.
3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также
федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти
(их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и
безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления,
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам,
предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного
круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Вопрос: Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?
Ответ:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не
было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения
покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи. При этом
потребитель обязан возвратить товар с недостатками. При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему
вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим законом, для удовлетворения соответствующих
требований потребителя. В отношении технически сложных товаров требования
потребителя, указанные в абзацах четвертом–шестом настоящего пункта,
подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных
недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской
Федерации. В отношении товаров, закупленных продавцом по договору комиссии
для последующей реализации потребителям, требования потребителя, указанные
в абзацах втором и четвертом настоящего пункта, подлежат удовлетворению с
согласия продавца.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
