3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока годности.
5. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем
товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены
гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его
документа. Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной
документ, удостоверяющий факт покупки. Продавец (изготовитель) или
организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя,
а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель
вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о
причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или
организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли
после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных
правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих
лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу
(изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя)
на основании договора с ним, расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить
требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли
после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил
использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц
или непреодолимой силы.
6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основания договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
Вопрос: Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?
Ответ:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить установленные статьей 18 настоящего Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со статьей 5 настоящего Закона. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества в течение не более чем двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня
продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно,
эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров
(обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления
соответствующего сезона, срок наступления которого определяется
соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических
условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по
почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и
момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со
дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной
установке (подключении) или в сборке, со дня его установки (подключения)
или сборки. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара
установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора
купли-продажи. В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок
службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли-
продажи недвижимого имущества. Срок годности товара определяется периодом,
исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к
использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к
использованию. Продолжительность срока годности товара должна
соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара,
установленным стандартами.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара не могут быть меньше гарантийного срока на основной товар. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в
информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей
10 настоящего Закона.
5. В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных по вине изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, или по истечении сроков, указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления потребителем такого требования, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона.
Вопрос: Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?
Ответ:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем
(продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца)
на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления
потребителем требования об устранении недостатков товара.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него
продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об
устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Вопрос: Каковы сроки замены товара с недостатками?
Ответ:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация,
выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией,
выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в
течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При
отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции
продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для
замены товара на день предъявления указанного требования продавец
(изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя)
на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца
со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя
продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно
предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период
замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за
свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых
устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Для
районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров
требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению
потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего
товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или
организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления
указанного требования.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
