Агентское соглашение между туроператором и турагентом должно содержать атрибуты, без которых оно может быть признано недействительным:
1. Наименование соглашения.
2. Место и дату совершения соглашения.
3. Описание участников соглашения: юридическое наименование каждого, сокращенные наименования, номера свидетельства о регистрации, даты и места последней, но-
мера даты выдачи лицензии на данный вид деятельности, должности и ф.,и.,о. лиц, подписывающих документ. Указывается наименование сторон, упоминаемых по тексту вместе.
4. Понятия и определения, употребляемые в тексте соглашения.
5. Предмет и объект соглашения в виде описания действия (поручение, передача, купля-продажа, посреднические услуги и др.), поименованные туры или услуги.
6. Стоимость туров, политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного (каталожного) тура; валюта цены, процент на конвертацию и др.
7. Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура, порядок взаиморасчета с ним, договорная документация и особые обязательства, финансовые документы.
8. Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка.
9. Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей.
10. Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения.
11. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.
12. Условия продажи дополнительных услуг.
13. Особые условия (рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения измерений в условия тура по желанию клиента и др.).
14. Условия аннуляции бронируемых услуг, штрафная сетка.
15. Условия компенсаций.
16. Ответственность за некачественные услуги или не предоставление таковых.
17. Претензии, порядок их оформления и сроки предъявления.
18. Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка.
19. Сроки действия соглашения.
20. Порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной из сторон или по волеизъявлению обеих.
21. Язык соглашения, количество экземпляров, условия конфиденциальности.
22. Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты).
23. Перечень приложений.
24. Наименование и подписи сторон, принимающих участие в соглашении.
Вышеприведенная информация определяет структуру агентского договора и содержание его отдельных статей.
2.5 Туристическая путевка (Приложение 7)
Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская путевка является неотъемлемой частью договора туристского обслуживания, в которой отражаются существенные условия последнего и которая, в частности, содержит конкретные условия путешествия, розничную цену туристского продукта и является документом первичного учета туроператора или турагента. Туристская путевка не может являться акцептом оферты туроператора, поскольку она выдается самим туроператором, а акцепт должен производиться лицом, которому направлено предложение заключить договор (в нашем случае — туристом). Акцептом, то есть согласием туриста заключить договор на туробслуживание на предложенных туроператором условиях, может считаться не путевка как таковая, а подпись туриста на предложенной ему путевке.
Если туристская путевка не будет включать в себя все существенные условия договора между туроператором и туристом, то договор нельзя признать заключенным. Подпись туриста на турпутевке в этом случае нельзя будет считать акцептом.
В настоящее время в Росси в качестве бланков строгой отчетности действуют:
· три формы туристских путевок, утвержденные письмом Минфина России от 10.06.94 г.№ 16-30-65 (зарегистрирована Минюстом России 30.01 97 г.№ 1236-1238) (Приложение);
· форма ТУР-1 «Туристская путевка», утвержденная письмом Минфина России от 10.04.96 г. № 16-00-30-19 (зарегистрирована Минюстом России 30.01.97 г. № 1239) (Приложение).
Типовая форма туристской путевки ТУР-1 была утверждена письмом Минфина РФ № 16-00-30-19 от 10 апреля 1996 г. При заполнении этой формы происходит согласование
многих существенных условий договора. В частности, в этой форме предусматривается наличие следующих сведений:
· о продавце путевки (наименование организации, адрес, телефон, код ОКПО, номер лицензии на право занятия международной туристической деятельностью);
· о туристском продукте (наименование тура, код по ОКУН, номер сертификата на тур, продолжительность путешествия; маршрут поездки, пункты пребывания, пакет услуг (категория проездного билета, гостиница (номер), питание, виза, страховка, трансферт), экскурсионная программа (количество экскурсий, способ передвижения); дополнительные оплаченные услуги);
· о покупателе путевки, в том числе о покупателе-организации;
· стоимость путевки, дата продажи;
· подписи продавца и покупателя путевки.
Кроме того, в отрывном талоне к путевке должно быть указание на то, что покупатель ознакомлен и согласен с условиями предоставления туристских услуг.
В туристскую путевку включаются:
· номер, дата и место выдачи путевки;
· наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
· наименование покупателя (для юридических лиц);
· ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку;
· соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН;
· номер сертификата, подтверждающего соответствие требованиям безопасности предоставляемой услуги;
· продолжительность поездки (количество дней/ночей);
· сроки посещения и название географических пунктов, составляющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту;
· название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибытия / убытия;
· название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты и продолжительности проживания туриста;
· характеристика средств размещения и условий проживания (с использованием национальных систем классификации средств размещения);
· характеристика типа питания во время совершения поездки;
· обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
· обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
· ссылка на договор или оферту, по которым предоставляются туристская услуга;
· подпись продавца или уполномоченного лица;
· подпись покупателя;
· штамп (печать) продавца.
Несмотря на столь обширный перечень сведении, сама путевка не содержит всех существенных условий договора (например, условий об изменении или расторжении договора, о порядке урегулирования споров и т. д.). Поэтому для того чтобы считать подпись туриста ни путевке акцептом, а договор – заключенным с момента проставления этой подписи, необходимо, чтобы все существенные условия договора были определены если не в самой путевке, то в каком-либо ином документе, который вместе с путёвкой будет составлять содержание всего договора. Таким документом может быть как отдельно оформляемый к подписываемый сторонами договор на оказание услуг в области туристского обслуживания, так и утверждаемый сторонами документ, содержащий все или отсутствующие в путевке существенные условия договора.
Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому к данному документу должен быть приложен информационный листок (Приложение 8) и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.)
В информационном листке, выдаваемом туристской фирмой отъезжающему за рубеж, продавец указывает сведения, без знания которых туристская поездка будет затруднена или сопровождаться недопустимо высоким уровнем риска для жизни, здоровья и имущества туриста или вообще невозможна.
К указанной информации относятся:
· сведения о маршруте путешествия (пункты пребывания, продолжительность пребывания, условия размещения и питания в каждом пункте);
· информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обязательно для туриста;
· сведения о правилах пребывания иностранных граждан, временно находящихся в стране (странах) посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формальностей;
· сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране во время совершения поездки;
· информация о дополнительных факторах риска, возникающих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги, требованиях к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия;
· сведения о культурно-этнографических особенностях, традициях населения в местах посещения во время совершения поездки, данные для связи в экстренных случаях с государственными органами, консульскими учреждениями и др.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20
