– завоевание и поддержание репутации транспортного предприятия высокого сервиса;
– создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.
Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности:
НАШИ ЛЮДИ – источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.
НАШИ УСЛУГИ – конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.
Достигается:
– вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы;
– созданием эффективной системы мотивирования персонала;
– организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры;
– созданием в коллективах атмосферы доверия, уважения и взаимопомощи.
Высшее руководство берет на себя:
– ответственность за организацию и управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества;
– обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия.
Приложение
УТВЕРЖДАЮ
Владелец процесса
_____________________________
ООО «ЧелябТрансАвто-3»
_____________________________
«___» ________________ 200__ г.
КАРТА ПРОЦЕССА
|
Код процесса |
п. ИСО 2001 |
Наименование процесса |
|
|
|
|
|
Определение процесса |
Цель процесса |
|
|
|
|
|
|
Входы процесса |
Выходы процесса |
|
|
|
|
|
|
Требования к входам |
Требования к выходам |
|
|
|
|
|
|
Поставщики процесса |
Потребители процесса |
|
|
|
|
|
|
Основные ресурсы |
|
|
|
Контролируемы параметры процесса |
Методы измерения процесса |
|
|
|
|
|
|
Показатели результативности процесса |
Показатели эффективности процесса |
|
Руководитель процесса ____________________ _______________ __________
Должность Подпись Ф.И.О.
Приложение
СПРАВКА
оценки СМК в ООО «ЧелябТрансАвто-3»
за ____________ г.
Ответственный представитель ________________ _____________ __________
Должность Подпись Ф.И.О.
|
Входные данные |
Оценка |
||
|
Уд. |
Неуд. |
Примечание |
|
|
1. Результаты внешних и внутренних аудитов |
|
|
|
|
2. Проверок выполнения корректирующих и предупреждающих действий |
|
|
|
|
3. Отчетов затрат на качество |
|
|
|
|
4. Функционирование процессов |
|
|
|
|
5. Соответствие услуг |
|
|
|
|
6. Последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства |
|
|
|
|
7. Рекомендации по совершенствованию СМК |
|
|
|
|
8. Анализ претензий |
|
|
|
|
9. Обратная связь с потребителем |
|
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система менеджмента качества эффективна ____________________________
Предложения по улучшению СМК:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Генеральный директор
ООО «ЧелябТрансАвто-3» ________________ _____________ _____________
Должность Подпись Ф.И.О.
Приложение
СПРАВКА
о результатах оценивания процесса
__________________________________________________________________
код, наименование процесса
за ___________ г.
|
№ п/п |
Показатели |
Оценка (уд. / неуд.) |
Примечание (при неуд. оценке указываются причины) |
|
1 |
Соблюдение требований к входам __________________________________ __________________________________ __________________________________ |
|
|
|
2 |
Обеспечение процесса ресурсами: материальными трудовыми финансовыми технологическими |
|
|
|
3 |
Компетентность исполнителей процесса |
|
|
|
4 |
Соответствие значений контролируемых параметров установленным |
|
|
|
5 |
Результативность процесса __________________________________ __________________________________ __________________________________ |
|
|
|
6 |
Улучшающие мероприятия __________________________________ __________________________________ __________________________________ |
|
|
|
7 |
Ведение записей по процессу |
|
|
Владелец процесса ________________ _____________ _____________
Должность Подпись Ф.И.О.
Руководитель процесса ________________ _____________ _____________
Должность Подпись Ф.И.О.
[1] Гражданский кодекс Российской Федерации: С учетом Федерального закона от 2 февраля 2006 года № 19-ФЗ. По состоянию на 10 апреля 2006 года. М.: Гросс-медиа, 2006.
[2] Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998. 17 февраля.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18
