Структурно анкета включает три части: вводную часть; комплекс вопросов, раскрывающих предмет исследования; общие и специальные сведения об опрашиваемом.
Вводная часть анкеты носит характер обращения проводящей опрос организации к опрашиваемому контингенту. Здесь сообщается полное название организации, проводящей опрос, содержится краткое описание задач исследования, подчеркивается его значение для улучшения условий обслуживания опрашиваемых и всего населения. Основное содержание анкеты заключено в ее второй части, т.е. в вопросах, характеризующих цель и предмет исследования. Формулировки вопросов должны быть понятными и краткими. Не следует употреблять специальные термины, использовать иностранные слова и выражения. Располагая вопросы в анкете, нужно соблюдать определенный порядок. Так, более простые вопросы обычно располагают первыми, за ними следует более сложные вопросы. При разработке вопросов следует стремиться к тому, чтобы последующий вопрос как бы вытекал из предыдущего, подготавливая тем самым опрашиваемого к развитию собеседования. В них не рекомендуется включать слова, имеющие многозначный смысл, так как такая формулировка вопросов может привести к искажению существа вопроса и не позволит получить достоверного представления об изучаемом процессе.
Вопросы по степени свободы ответа разделяются на следующие типы: закрытые (да, нет, затрудняюсь ответить); альтернативные (опрашиваемым лицам предлагается выбрать из ряда возможных ответов один или несколько вариантов); вопросы, требующие ранжирования; открытые (ответ на вопрос без каких-либо ограничений в свободной форме вписывает в анкету сам опрашиваемый или с его слов регистратор, проводящий опрос).
Открытый тип вопросов позволяет получить ответы на них в произвольной
форме, более откровенно и содержательно высказаться по существу исследуемой
проблемы, что в итоге лучше раскроет цель опроса. Однако проводить анализ
таких ответов более сложно в силу трудности их формализации. Сформированный
перечень вопросов должен полностью отвечать целям и задачам намечаемого
исследования. Для уточнения программы опросной анкеты, проверки ее
соответствия целям опроса, выявления доступности (в смысле понимания)
отдельных вопросов целесообразно использовать пробный опрос опрашиваемого
контингента, т. е. апробацию анкеты. Пробный опрос организуется в
обстановке, приближенной к реальным условиям. Однако массив выборки
значительно снижается по сравнению с намеченной для опроса совокупностью.
Для пробного опроса достаточно выборки 20—30 человек. При этом вскрываются
недостатки проектного варианта анкеты, делаются добавления и уточнения.
Например, из анкеты исключаются вопросы, которые не имеют существенного
значения для освещения анализируемой проблемы, а также те, что раскрываются
итоговыми результатами анкетного опроса. Пробный опрос в ряде случаев
позволяет обосновать объем выборки, подлежащей изучению.
Основным условием определения объема выборки служит ее репрезентативность. Например, при анализе мнений населения относительно качества, ассортимента услуг или для выявления недостатков в работе предприятий службы быта необязательно опрашивать большую совокупность лиц и пользоваться при ее отборе специальными статистическими методами. Если в ответах на пробную анкету будут фигурировать одинаковые, близко совпадающие или повторяющиеся причины, то массив опрашиваемых может быть оценен экспертно. Результаты пробного анализа должны обязательно использоваться при массовом инструктаже регистраторов. В частности, их необходимо ознакомить с реакцией населения на отдельные вопросы, с возникшими разночтениями некоторых вопросов и т. д. Регистраторы должны знать, на какие вопросы опрашиваемые могут дать неоднозначные ответы, как нацелить опрашиваемых лиц на точное и объективное отражение тех или иных изучаемых сторон потребления услуг.
Решение организационных вопросов: подбор и инструктаж регистраторов,
проведение опроса. Опросы обязательно проводятся с привлечением анкетеров
(регистраторов), подбор которых необходимо увязывать с целями и задачами
опросов. Комплексные опросы, проводимые по сложным программам с
использованием блока анкет, лучше всего поручать специально подготовленным
работникам из числа специалистов научно-исследовательских учреждений,
экономических служб, а также студентов, обучающихся в вузах и техникумах.
При всех опросах обязательна дополнительная подготовка регистраторов,
включающая подробный инструктаж, на котором всесторонне освещаются цель и
задача опроса, объект изучения, типы вопросов, порядок заполнения анкет,
формы работы с опрашиваемым контингентом, метод и сроки проведения опроса,
пути повышения достоверности результатов опроса и т. д. Инструктаж должен
включать самые разнообразные формы контроля подготовленности регистраторов
к проведению опроса. Необходимо проверять, правильно ли ими усвоены
методические, организационные и другие моменты предстоящего исследования. С
этой целью рекомендуется использовать контрольные опросы по утвержденной
анкете среди привлекаемых к опросу регистраторов. Такие вопросы должны
поочередно проводиться непосредственно регистраторами в присутствии
всех членов их группы. Контроль подготовки регистраторов можно проводить и
путем поручения им заполнения опросной анкеты на себя. Итоги таких
контрольных проверок следует довести до сведения всех регистраторов
независимо от того, были ли допущенные ошибки общими или носили единичный
характер.
Регистратор не должен менять формулировки вопросов, нарушать их
последовательность, навязывать опрашиваемым свою точку зрения по тому или
иному вопросу, оставлять без ответа вопросы, которые не поняты населением.
В последнем случае он обязан повторить вопрос и разъяснить заложенный в нем
смысл, не подсказывая, естественно, возможных на него ответов.
Место и время проведения опроса, выбор опрашиваемого контингента следует определять исходя из его целей и задач. Сбор информации с помощью анкет можно проводить в ателье, мастерских и их приемных пунктах, на дому, на предприятиях, в местах отдыха, в учреждениях и организациях.
Разработка программы обработки поступивших анкет. Программа обработки
материалов анкетного опроса должна быть ориентирована на автоматизированную
(компьютерную) обработку. Опросная анкета должна быть специально
приспособлена для этих целей. Необходимо шифровать (кодировать) все вопросы
и варианты ответов, т. е. давать им условные обозначения. Система
кодирования выступает связующим звеном между качественной и количественной
формами информации. Обычно шифровка анкет производится цифрами. Каждая
цифра кода обозначает только один элемент анкеты. Применяется несколько
типов шифровки анкет. Например, можно предусматривать шифровку в самой
анкете (порядковая система кодирования). Для этого в опросной анкете против
каждого ответа в специально предусмотренном квадрате проставляется цифра
шифра. При ответе на вопросы предлагается перечеркнуть соответствующий
квадрат.
Кодирование анкет должно увязываться с теми счетными средствами,
которые планируется использовать для обработки материалов опроса. Поэтому к
этой работе следует привлекать квалифицированных специалистов из числа
работников вычислительных центров, где в последующем будет проводиться
счетно-аналитическая обработка материалов опроса. Необходимо стремиться к
тому, чтобы электронная техника свела до минимума ручную обработку анкет.
Программа должна быть нацелена на получение материалов в виде таблиц,
включающих как количественные, так и качественные характеристики изучаемого
явления. В частности, необходимо предусмотреть исчисление процентов (доля
опрашиваемых разного пола, возраста, структура услуг, распределение
вариантов ответов к общему числу опрошенных), а также средних показателей
(на одну семью, на 100 семей, на одного жителя, на 100 владельцев, на
одного трудоспособного и т. д.). Необходимо предусмотреть расчеты, которые
связаны с сопоставлением результатов опроса с материалами сплошной
статистики, данными за прошлый период, с нормативами и др. Разработка такой
программы не сложна и может быть выполнена силами студентов или любых
квалифицированных пользователей ЭВМ с помощью средств EXEL или ACCESS.
Проверка анкет, их обработка и анализ результатов опроса. Анализ
результатов опросов населения является одним из ответственных этапов
анкетного метода изучения спроса. На этой основе обеспечивается возможность
повышения достоверности получаемой информации и, как следствие, гарантия
разработки более обоснованной системы мер по совершенствованию организации
бытового обслуживания в том или ином регионе. Важность углубленного
изучения материалов анкетных опросов возрастает в связи с расширением
практики их использования в прогнозировании потребления услуг.
Первый этап анализа результатов опросов - проверка методического
инструментария на точность, полноту и качество заполнения. Устанавливаются
случайно пропущенные, несовместимые и непонятные ответы, вносятся поправки
и уточнения в единицы измерения.
После завершения процесса ввода и анализа результатов на ЭВМ,
формируется отчет, в котором в систематической и наглядной форме
излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выводы и
рекомендации.
Отчет должен содержать следующие данные:
цель исследования,
для кого и как проводилось исследование,
характеристику выборки обследования, время проведения, метод сбора
информации;
форму анкеты;
сведения об исполнителях и консультантах;
источники получения информации;
общие выводы и рекомендации.
К отчету прикладываются методологические и методические документы
исследования (программа, план, инструментарий, инструкции, таблицы, графики
и др.) Эти документы могут быть в дальнейшем использованы при разработке
нового исследования.
При проведении опросов потребителей должны строго соблюдаться требования к
формированию выборочной совокупности опрашиваемых лиц. Главное условие
отбора выборочной совокупности— обеспечение репрезентативности
(представительности) выборки.
3.2.4.Методика формирования выборки при проведении опроса населения1
Тип и способы выборки зависят от целей исследования. Но во всех
случаях выборка должна быть строго репрезентативной. Требования
репрезентативности выборки означают, что по выделенным параметрам состав
обследуемых должен приближаться к соответствующим пропорциям генеральной
совокупности. Репрезентацию необходимо соблюдать по главному направлению
анализа данных. Прежде всего, надо ответить на вопрос: какие из имеющихся
сведений о генеральной совокупности существенны для целей исследования.
Чаще всего это половозрастной, социально-профессиональный, имущественный состав обследуемых, их пространственная локализация. При
правильном сочетании этих параметров можно быть уверенным, что выборка
будет представительной.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28
